なぜ今、短期スポットコンサルが必要なのか

「外部知見×内製化」のハイブリッドアプローチにより、短期間で成果を出しながらも、その後は院内で持続可能な運用を実現します。
知識の移転と能力開発を重視した我々のアプローチが、貴院のDX推進を加速させます。

よくある院内課題マップ

• 電話応対のバラつき

  スタッフ間で対応品質に差があり、患者満足度や予約率に影響を与えています。

• ITツールの乱立

  様々なシステムが連携せず、データの分断や業務の非効率を生んでいます。

• SNS運用の属人化

  特定のスタッフに依存した運用体制により、持続性や一貫性に課題があります。

• 接遇品質差

  スタッフによる対応の質のバラつきが、患者体験の不均一さを生んでいます。

• PJ推進人材不足

  プロジェクトを計画的に進行できる人材が不足し、改善施策が頓挫しがちです。

• 集患不足

  デジタルマーケティングの知識や戦略的なアプローチが不足し、新規患者の獲得に苦戦しています。

多くの医療機関では、これらの課題が相互に関連し、複合的な問題として現れています。
例えば、ITツールの乱立はスタッフの業務効率を下げるだけでなく、患者対応の質にも影響を与えます。
また、集患不足はSNS運用の不足や電話応対の質にも起因することがあります。

当社のコンサルティングでは、これらの課題を包括的に分析し、最も効果的な改善ポイントを特定することで、限られたリソースで最大の成果を生み出します。

当社７サービスと役割

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  SEO対策

  検索経由で病院サイトへの流入は、非検索経路の3倍に達しています。

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  コールセンター

  電話応対の品質向上と効率化を実現し、予約率の向上と患者満足度の改善を支援します。

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  IT導入

  診療予約システムやCRMなど、貴院に最適なITツールの選定から導入までをサポートします。

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  メルマガ・SNS

  効果的な情報発信と患者エンゲージメント向上のための戦略立案と実装を支援します。

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  接遇研修

  患者体験の向上に直結する接遇品質の均一化と向上のための研修プログラムを提供します。

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  院内PJ PMO

  院内改善プロジェクトの計画立案から進捗管理まで、プロジェクト成功のための伴走支援を行います。

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  施設運営支援

  施設の課題に合わせて予実管理・運用管理・アンケート実施を行い、施設運営のサポートを行います。

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これら７つのサービスは相互に連携し、包括的な医療DXの実現を支援します。例えば、SEO対策とメルマガ・SNS運用は一体的に検討することで効果を最大化でき、IT導入とコールセンター最適化を組み合わせることで予約プロセス全体の改善が可能になります。

貴院の課題に応じて、これらのサービスを最適に組み合わせた支援プランをご提案いたします。すべてのサービスは「内製化」を視野に入れた知識移転を重視しており、コンサルティング終了後も持続可能な運用体制の構築を目指します。

タイムライン例（24週）

• 第1-4週

  

  現状分析 / 課題特定

  • データ収集と分析
  • スタッフインタビュー
  • 患者動線調査

• 第5-8週

  

  戦略立案 / ツール選定

  • 改善計画策定
  • ツール比較検討
  • 導入計画作成

• 第9-16週

  

  導入実装 / トレーニング

  • システム設定
  • スタッフ研修
  • 運用マニュアル作成

• 第17-24週

  

  効果測定・最適化

  • システム設定
  • スタッフ研修
  • 運用マニュアル作成

当社の標準的なコンサルティング期間は24週（約6か月）ですが、貴院の状況や課題の緊急度に応じて、12週（約3か月）の短期集中プランも用意しています。
上記は24週プランの一例です。

プロジェクト全体を通じて、毎月のレビューミーティングを実施し、進捗状況の確認とKPI（重要業績評価指標）の測定を行います。これにより、計画の遅延や想定外の課題にも迅速に対応し、プロジェクトの成功確率を高めます。
また、各フェーズの終了時には成果物を納品し、次のステップへの移行判断を共に行います。