接遇研修

接遇研修 ＆ 内製化

患者さんとの接点となるスタッフの接遇品質は、医療技術と同様に重要な医療サービスの一部です。
当社の接遇研修は、単なるマナー指導にとどまらず、患者心理の理解や状況に応じた対応力の向上に焦点を当てています。
特に、不安や緊張を抱えた患者さんへの共感的なコミュニケーション方法について実践的に学びます。

研修後も継続的に接遇品質を維持・向上させるため、院内トレーナーの育成と定期的な振り返りの仕組み化をサポートします。
また、患者満足度調査の設計と実施方法についてもアドバイスし、接遇改善の効果測定を行います。
患者体験の向上は口コミ評価や再来院率に直結するため、経営的にも重要な投資です。当社の3階層モデルにより、外部依存せず自律的に接遇品質を高められる体制を構築します。