コールセンター最適化

コールセンター最適化

• Chatbotの活用

  よくある質問への自動応答や予約前のトリアージにChatbotを導入し、スタッフの電話対応負担を軽減します。24時間対応可能なシステムにより、時間外の患者対応も充実させます。

• 予約システムの活用

  オンライン予約システムの導入により、電話予約への依存度を下げるとともに、予約管理の効率化を実現します。患者さんの利便性向上と院内業務の効率化を同時に達成します。

• CRMシステムの活用

  患者情報管理システムを活用し、過去の問い合わせ履歴や診療情報を一元管理。電話対応時の情報検索時間を短縮し、パーソナライズされた対応を可能にします。

電話予約が88%を占める現状において、コールセンター機能の最適化は患者満足度と業務効率の両面で大きな効果をもたらします。
当社のコンサルティングでは、貴院の規模や予算に応じた最適なツール組み合わせを提案するとともに、ツールを使って効率よく応対できる運用構築をサポートします。

特に電話対応時間削減に焦点を当て、効果的な患者情報収集方法の確立を通じて、電話からの応対数、応対時間削減の具体的な施策を実施します。
また、スタッフ間の応対品質のバラつきを解消するためのFAQ作成のための研修プログラムも提供し、一定水準以上のサービス提供を可能にします。